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Política de Devoluciones y Reembolsos

En Herbal Heritage queremos que cada cliente esté satisfecho con su compra. Si por alguna razón tu pedido presenta algún inconveniente, ofrecemos opciones de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.

Todo lo que necesita Saber

1. Productos que llegan dañados o defectuosos

Si un producto llega dañado, defectuoso o en mal estado, el cliente puede solicitar:

  • Cambio del producto, o

  • Reembolso del dinero

Para realizar la solicitud es necesario:

  • Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Enviar fotografías claras del producto y del empaque donde se evidencie el daño.

  • Conservar el producto y el empaque original.

Una vez verificada la información, coordinaremos el cambio del producto o el reembolso correspondiente.

2. Productos de consumo

Por razones de seguridad e higiene, los productos de consumo no pueden ser devueltos ni cambiados si han sido abiertos o manipulados.

Esto aplica para productos como:

  • Preparaciones herbales

  • Polvos o extractos vegetales

  • Resinas, rapé u otros productos naturales de consumo

Solo se aceptarán cambios o devoluciones si el producto:

  • Llegó dañado

  • Llegó equivocado

  • Presenta defectos evidentes de fabricación

3. Artesanías

Las artesanías pueden solicitar cambio o devolución únicamente si:

  • Llegan rotas o dañadas durante el envío

  • Presentan defectos de fabricación

Debido a la naturaleza artesanal de los productos, pequeñas variaciones de color, forma o tamaño no se consideran defectos, ya que cada pieza es única.

4. Tiempo para solicitar devoluciones

Las solicitudes deben realizarse dentro de los siguientes plazos:

  • Productos dañados: dentro de 48 horas después de recibir el pedido

  • Problemas con el pedido: máximo 5 días calendario después de la entrega

Después de este periodo no podremos garantizar el proceso de devolución.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio:

  1. Envíanos un mensaje a nuestro correo o WhatsApp de atención al cliente.

  2. Incluye:

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Fotografías del producto

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

6. Reembolsos

Si aplica un reembolso:

  • Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.

7. Costos de envío

Si el problema fue causado por producto defectuoso o error en el pedido, Herbal Heritage cubrirá los costos de envío del cambio.

Si el cliente solicita un cambio por otras razones, el costo del envío puede correr por cuenta del cliente.

8. Información de contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cambios puedes contactarnos en:

Herbal Heritage

Sitio web: https://www.herbalheritage.co/contactus