Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Productos que llegan dañados o defectuosos

Si un producto llega dañado, defectuoso o presenta un deterioro atribuible al proceso de preparación o transporte, el cliente podrá solicitar la revisión del caso y, cuando corresponda:

• Cambio del producto, o

• Reembolso del dinero

Para realizar la solicitud es necesario:

• Contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

• Enviar fotografías claras del producto y del empaque donde se evidencie el daño.

• Conservar el producto, empaque y embalaje original hasta que el caso sea revisado.
• Proporcionar la información del pedido cuando sea solicitada.

Una vez recibida la información, Herbal Heritage evaluará el caso y comunicará al cliente la solución correspondiente.

2. Pedidos incorrectos o incompletos

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, debes informarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del contenido recibido y del empaque.
• Cualquier otra información que permita verificar el pedido.

Si se confirma un error atribuible a Herbal Heritage, coordinaremos el envío del producto faltante o correcto, según corresponda, sin costo adicional para el cliente.

3. Productos de consumo

Por razones de seguridad, higiene y protección del producto, no se aceptan devoluciones o cambios de productos de consumo que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o alterados después de su entrega, salvo que exista un defecto, daño, error en el pedido o una situación que legalmente dé lugar a la devolución.

Esto aplica, entre otros, a:

• Preparaciones herbales.
• Polvos o extractos vegetales.
• Resinas.
• Rapé.
• Otros productos naturales de consumo.

Los productos que presenten características propias de su naturaleza, elaboración artesanal o materia prima natural no se considerarán defectuosos únicamente por presentar pequeñas variaciones en:

• Color.
• Aroma.
• Textura.
• Tonalidad.
• Forma.
• Tamaño.

Estas variaciones pueden presentarse entre diferentes lotes y forman parte de las características propias de determinados productos artesanales y naturales.

4. Artesanías

Las artesanías podrán solicitar cambio o devolución cuando:

• Lleguen rotas o dañadas durante el transporte, siempre que el daño pueda ser verificado.
• Presenten un defecto de fabricación.
• Se haya enviado un producto diferente al solicitado.

Debido a la naturaleza artesanal de estos productos, pequeñas variaciones de color, forma, tamaño, acabado o detalles de elaboración no se consideran necesariamente defectos, ya que cada pieza puede presentar características únicas.

5. Tiempo para solicitar devoluciones

Las solicitudes relacionadas con daños, productos incorrectos o faltantes deberán realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Este plazo nos permite verificar oportunamente el estado del pedido y, cuando corresponda, gestionar la reclamación ante la empresa transportadora.

El vencimiento de este plazo no implica necesariamente la pérdida de los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor.

6. Proceso de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud:

1. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp oficial.
2. Indica fecha del pedido.
3. Explica claramente el inconveniente.
4. Envía fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar la situación.
5. Conserva el producto y su empaque hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.

Revisaremos la solicitud y dará una respuesta inicial en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

La solución propuesta dependerá de la naturaleza del caso y de la información disponible para verificarlo.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso:

• Se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera o proveedor correspondiente.
• Una vez autorizado el reembolso, Herbal Heritage informará al cliente cuando este haya sido procesado.

Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del cliente pueden depender exclusivamente de la entidad financiera o proveedor de pagos.

8. Costos de envío relacionados con cambios o devoluciones

Cuando se confirme que el inconveniente fue ocasionado por:

• Un producto defectuoso.
• Un daño atribuible al transporte, según corresponda.
• Un error de Herbal Heritage en el pedido.
• Un producto faltante.

Herbal Heritage asumirá los costos de envío que correspondan para solucionar el inconveniente.

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por una razón diferente y no exista un error o defecto atribuible a Herbal Heritage, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, según las condiciones del caso.

9. Información de contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o novedades con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Herbal Heritage

Sitio web: https://www.herbalheritage.co/contactus

WhatsApp: +57 311 5442492

Nuestro equipo estará disponible para revisar cada caso y brindar la orientación correspondiente.