TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

🛒 Proceso de Compra

Las compras en Herbal Heritage se realizan exclusivamente a través de nuestro unio canal de WhatsApp +57 311 5442492 , donde ofrecemos atención personalizada para ayudarte a seleccionar el producto más adecuado para ti.

💳 Medios de Pago

Ofrecemos diferentes opciones de pago para tu comodidad:

Transferencia bancaria a nuestras cuentas en Bancolombia, Nequi o Daviplata.
Pago en efectivo, en pesos colombianos (COP) o dólares (USD).
Pago con tarjeta (débito o crédito) a través de link de pago seguro BOLD.

Todos los pagos deben ser confirmados para proceder con el despacho de tu pedido.

📦 Despacho y Envío

El despacho de tu compra se realiza en un plazo máximo de 1 día hábil después de confirmado el pago.
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de Interrapidísimo, garantizando cobertura amplia y tiempos de entrega eficientes.
En Bogotá, también contamos con servicio de mensajería local en moto, lo que permite entregas más rápidas según disponibilidad.
Una vez realizado el despacho, proporcionaremos al comprador la guía o número de seguimiento correspondiente cuando aplique.

🚚 Envíos por Interrapidísimo

Una vez entregado el paquete a la transportadora, la empresa transportadora es responsable de realizar el proceso de traslado y entrega conforme a sus condiciones de servicio.

Herbal Heritage se compromete a:

Realizar correctamente el embalaje del pedido.
Entregar el paquete a la transportadora dentro del plazo establecido.
Proporcionar al comprador la información de seguimiento disponible.
Brindar acompañamiento en caso de presentarse alguna novedad durante el transporte.

El comprador debe:

Verificar que los datos de envío proporcionados esten completos y sean correctos.
Realizar seguimiento al estado de su pedido.
Estar atento a la entrega y facilitar su recepción.

En caso de que el seguimiento de Interrapidísimo registre el pedido como “entregado”, pero el comprador manifieste no haberlo recibido, deberá informarnos lo antes posible. Herbal Heritage podrá brindar acompañamiento y, cuando corresponda, realizar la solicitud de investigación o verificación ante la transportadora.

La investigación, confirmación de entrega y eventual solución de este tipo de novedades dependerán de la información y procedimientos establecidos por la empresa transportadora. Herbal Heritage no podrá garantizar una solución inmediata ni asumir automáticamente la responsabilidad por un pedido que figure como entregado en el sistema de la transportadora.

Por esta razón, recomendamos al comprador revisar si el pedido fue recibido por un familiar, portería, recepción, vecino o persona autorizada en la dirección indicada antes de reportar la novedad.

💳 Pago contra entrega:

Ofrecemos la opción de pago contra entrega para compras iguales o superiores a $45.000 cop, para que puedas pagar al momento de recibir tu pedido. Este servicio tiene un cargo adicional del 5% sobre el valor total de la compra que cobra Interrapidisimo, no nosotros.

⚠️ Condiciones del servicio Contra Entrega

En los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, la transportadora realiza hasta 3 intentos de entrega, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.

Si el pedido no es recibido por ausencia del cliente, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega atribuible al comprador, el envío podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, el cliente perderá el beneficio de pago contra entrega para futuras compras. Además, para realizar un nuevo pedido, deberá:

Pagar el nuevo pedido de manera anticipada.
Asumir el costo generado por la devolución del envío anterior.
Asumir, cuando corresponda, los costos de un nuevo envío.

Esto nos ayuda a cubrir los costos logísticos y garantizar un servicio responsable para todos nuestros clientes.

🛵 Envíos mediante mensajería de aplicaciones en moto

Para los pedidos enviados mediante servicio de mensajería de aplicación como Picap, Uber, Indrive, Didi, Yago y cualquier otra plataforma que preste el servicio en moto, Herbal Heritage se compromete a:

Preparar y entregar el pedido al domiciliario.
Proporcionar correctamente la dirección y los datos de contacto suministrados por el comprador.
Coordinar inicialmente el servicio de entrega con el domiciliario.
Informar al comprador, cuando corresponda, sobre el estado o novedades de la entrega.

El comprador, por su parte, debe:

Proporcionar una dirección completa y correcta.
Estar disponible en el lugar indicado durante el horario acordado para la entrega.
Mantenerse atento al teléfono para facilitar la comunicación con el domiciliario.
Recibir el pedido o asegurarse de que una persona autorizada pueda recibirlo.

Si el domiciliario llega al lugar indicado y el comprador no se encuentra disponible para recibir el pedido, o si el comprador sale demasiado tarde a recibirlo y el domiciliario debe retirarse, cualquier segundo intento de entrega deberá ser coordinado directamente con el domiciliario.

En estos casos, los costos adicionales que genere una segunda entrega serán asumidos por el comprador, incluyendo el valor correspondiente al nuevo desplazamiento del domiciliario.

Herbal Heritage no se hace responsable por los costos adicionales ocasionados por la falta de disponibilidad del comprador al momento de la entrega, siempre que el pedido haya sido preparado y puesto a disposición del servicio de mensajería dentro del tiempo acordado.

Si la demora o inconveniente en la entrega es ocasionado por Herbal Heritage, por ejemplo, porque el pedido no fue entregado oportunamente al domiciliario después de haber sido coordinado el servicio, la situación será revisada directamente con el comprador y los costos adicionales que correspondan serán asumidos por Herbal Heritage.

💰 Costo de envío:

El valor del envío no está incluido en el precio de los productos y se calcula según destino, peso, distancia y/o condiciones del servicio de mensajería.
Los costos adicionales ocasionados por cambios en la dirección, reenvíos, segundos intentos de entrega o situaciones atribuibles al comprador podrán ser cobrados adicionalmente.

🌍 Envíos internacionales

Para envíos fuera del país, utilizamos corresponsales logísticos como DHL. Ten en cuenta que, debido a regulaciones aduaneras, algunos productos (especialmente medicinas tradicionales o artículos artesanales) pueden tener restricciones en ciertos destinos.
El comprador es responsable de verificar que los productos adquiridos puedan ser importados legalmente al país de destino y de asumir, cuando corresponda, impuestos, aranceles, trámites o costos generados por la autoridad aduanera.

📋 Deberes del Vendedor

Como vendedores, nos comprometemos a:

Empacar los productos de manera segura y adecuada para su transporte.
Realizar el despacho dentro de los tiempos establecidos.
Proporcionar la guía o número de seguimiento del envío cuando corresponda.
Brindar acompañamiento y soporte relacionado con el estado del pedido.
Informar al comprador sobre las novedades de las que tengamos conocimiento.

📦 Deberes del Comprador

Como comprador, es importante que:

Proporcione datos completos y correctos para el envío (nombre, cédula, teléfono, dirección completa y ciudad).
Verifique que la información de la guía de envío sea correcta una vez enviada.
Realice seguimiento al pedido.
Esté atento al proceso de entrega y recepción.
En pedidos contra entrega, tenga disponible el valor correspondiente para realizar el pago al momento de recibir el pedido.
En envíos mediante mensajería local, esté disponible para recibir el pedido dentro del horario acordado.

⚠️ En caso de devolución del paquete por datos incorrectos, ausencia del comprador, rechazo del pedido, imposibilidad de entrega o falta de recepción atribuible al comprador, Herbal Heritage no asumirá los costos adicionales de devolución, reenvío o nuevos intentos de entrega.

🔄 Cobertura por Daños y Devoluciones

Para conocer toda la información relacionada con nuestras políticas de devoluciones, cambios y cobertura por daños durante el envío, puedes consultar el siguiente enlace: Política de Devoluciones Herbal Heritage

ADVERTENCIAS Y PRECAUCIONES

En Herbal Heritage, nos preocupamos por tu bienestar. Es importante que sigas estas recomendaciones para asegurarte de utilizar nuestros productos de manera segura y efectiva:

⚠️ Productos que Contienen Tabaco

Algunos de nuestros productos, como ciertos tipos de Rapé, contienen tabaco. El tabaco puede ser perjudicial para la salud si se utiliza incorrectamente.
No utilices productos que contengan tabaco si eres menor de edad, estás embarazada, amamantando, o tienes condiciones de salud como hipertensión, problemas cardíacos o enfermedades respiratorias.

🚫 Suspensión en Caso de Alergias o Reacciones Adversas

Si experimentas alguna reacción alérgica (como enrojecimiento, picazón, hinchazón, dificultad para respirar) tras usar uno de nuestros productos, suspende inmediatamente su uso.
Busca atención médica de inmediato si la reacción es severa.

🔄 Recomendaciones de Uso

Sigue siempre las instrucciones de uso recomendadas para cada producto. El uso excesivo o inadecuado puede causar efectos adversos.
No mezcles productos sin consultar primero con un profesional de la salud, especialmente si estás tomando medicamentos o tienes condiciones de salud preexistentes.

🌟 Productos Visionarios

Algunos de nuestros productos pueden tener efectos visionarios o alteradores del entorno. Estos efectos pueden variar según la persona y la dosis utilizada. El consumo responsable y consciente depende de cada cliente.
Utiliza estos productos en un entorno seguro y tranquilo, y asegúrate de estar en un estado mental y físico adecuado antes de su uso.

📋 Consulta Médica

Antes de utilizar cualquier producto de Herbal Heritage, especialmente aquellos que contienen tabaco o ingredientes potentes, es recomendable consultar con un profesional de la salud, especialmente si tienes condiciones médicas, estás embarazada, o amamantando.

🚫 No Recomendado para Menores de Edad

Nuestros productos, en particular los que contienen tabaco, no están destinados para el uso de menores de edad. Mantén todos los productos fuera del alcance de los niños.

⚖️ Uso Responsable

Herbal Heritage promueve el uso responsable de todos sus productos. Estos productos están diseñados para apoyar el bienestar y deben utilizarse con respeto y cuidado.

Al adquirir y utilizar nuestros productos, aceptas estas advertencias y precauciones, y te comprometes a seguir las recomendaciones para asegurar tu seguridad y bienestar.

¡Gracias por Confiar en Nosotros!

Con gratitud,

El equipo de Herbal Heritage